Trong xu thế hội nhập khu vực và thế giới hiện nay, Nhà nước đã và đang có chủ trương cải cách thủ tục hành chính nhằm giảm bớt các thủ tục phiền hà cho doanh nghiệp cũng như đối với người dân có nhu cầu liên hệ với các cơ quan Nhà nước về các dịch vụ hành chính công. Sau khi nghiên cứu về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, Sở Công nghiệp nhận thấy việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giúp cho việc chuẩn hóa công việc có liên quan bằng các thủ tục, nâng cao hơn nữa trách nhiệm của cán bộ công chức và như vậy chất lượng công việc sẽ được cải tiến, và sẽ phục vụ tốt hơn cho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu liên quan đến chức năng quản lý Nhà nước của Sở Công nghiệp Đồng Nai. Được sự chấp thuận của UBND tỉnh, Sở Công nghiệp đã tiến hành thiết lập hệ thống tài liệu theo quy định của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, ngoài ra còn xây dựng các quy trình thủ tục trong các lĩnh vực đã xác định trong hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công. Trong các thủ tục, quy trình đều xây dựng lưu đồ và mô tả công việc chi tiết gắn với trách nhiệm cụ thể từng công đoạn qua phiếu theo dõi hồ sơ từ đó gíup lãnh đạo kiểm tra và đánh giá được công việc nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của các tổ chức, cá nhân có yêu cầu về dịch vụ hành chính công theo đúng quy định của pháp luật với phương châm:“NHANH - CHÍNH XÁC - ĐÚNG PHÁP LUẬT”. Thực hiện được hệ thống quản lý chất lượng Sở Công nghiệp đã tiến hành tổ chức đào tạo cho toàn thể cán bộ chuyên viên Sở Công nghiệp về hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để có khả năng tự xây dựng và vận hành hệ thống; đồng thời triễn khai đề án tin học hóa công tác quản lý nhà của Sở để đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý của Sở. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 của Sở Công nghiệp đã được đưa vào vận hành từ tháng 01/2002 đến nay đã đưa hoạt động quản lý dịch vụ hành chính công đi vào nề nếp theo đúng các yêu cầu của TC ISO 9001:2000 và đã đạt đươc kết quả bước đầu theo đúng mục tiêu chất lượng đề ra: • Tất cả các hồ sơ được giải quyết đúng trình tự và thường xuyên cải tiến rút ngắn thời gian theo các thủ tục đã ban hành. • Các chuyên viên trực tiếp làm việc đề thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, nắm vững các quy định pháp luật hiện hành cũng như các quy định theo thủ tục, quy trình giải quyết công việc. • Cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc thực hiện dịch vụ hành chính công được sắp xếp khoa học và được kiểm soát, nhất là các văn bản pháp quy thường xuyên được cập nhật và kiểm soát nhằm đảm bảo chất lượng giải quyết các yêu cầu của các tổ chức và cá nhân có nhu cầu liên quan đến chức năng quản lý Nhà nước của Sở Công nghiệp Đồng Nai được nhanh chóng và đúng pháp luật. Kết quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của Sở đã được Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn – QUACERT đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn: TCVN ISO 9001:2000 / ISO 9001:2000 Từ ngày 27/07/2002 Sở Công Nghiệp Đồng Nai được phép sử dụng Giấy chứng nhận số HT 347.02.36 và Dấu chứng nhận của QUACERT với Dấu công nhận của JAS-ANZ làm bằng chứng cho việc thừa nhận quốc tế. Do Sở Công nghiệp mới đưa hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính công vào áp dụng và đây cũng là mô hình đầu tiên trong cả nước đối với cấp Sở triển khai thực hiện hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính công, nên Sở Công nghiệp đưa những thông tin có chọn lọc về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lên mạng Internet nhằm giúp các tổ chức và cá nhân có nhu cầu liên quan đến chức năng quản lý Nhà nước của Sở Công nghiệp Đồng Nai có thể tìm hiểu và đóng góp nhằm hòan thiện hệ thống quản lý chất lượng, ngoài ra còn nhằm cung cấp thông tin cho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu đến dịch vụ hành chính công biết về các thủ tục hành chính quy định để tránh phiền hà và giảm bớt thời gian đi lại nhiều lần. Sở Công nghiệp mong nhận được những ý kiến phản hồi của các tổ chức và cá nhân có nhu cầu liên quan đến chức năng quản lý Nhà nước của Sở Công nghiệp Đồng Nai về những thiếu sót của hệ thống quản lý chất lượng, kể cả những khiếu nại về những yêu cầu chưa được thỏa mãn. Sở Công nghiệp cam kết sẽ duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng nhằm thực hiện mục tiêu thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của các tổ chức và cá nhân có nhu cầu liên quan đến chức năng quản lý Nhà nước của Sở Công nghiệp Đồng Nai. SỞ CÔNG NGHIỆP ĐỒNG NAI |
